¿Acabo de hacer una solicitud e hice mi pago móvil / Transferencia y ahora qué?
R: ¿Confirmaste tu pago?, si no es así, rellena los datos en este formulario y envía.
R: Nuestro personal de tesorería confirmara en banco la información y su solicitud entrara «En Proceso» (si fue después de las 4:oopm o en fin de semana, ten paciencia)
R: Una vez que el pago este confirmado el Departamento o Dirección involucrada con la gestión de la solicitud, procederá a realizar dicho proceso, una vez finalizado, te llegará una notificación de correo o un mensaje a «Mi cuenta«, que dirá «Solicitud Finalizada» para que te dirijas a retirar el documento/permiso/copia u otro servicio que hayas solicitado.
¿Me llego un correo que dice completado, ya puedo buscar lo que solicite?
R: Nuestro Sistema te confirmara en que paso te encuentras
«En Proceso» Tesorería ha confirmado tu pago y se ha enviado al Departamento de Hacienda.
«Completado», tiene que ver con la Dirección de Hacienda y la gestión de tus datos en el Sistema.
«Solicitud Finalizada» El departamento encargado de tu tramite ha terminado tu solicitud, ya puedes ir a retirar el documento, permiso, licencia y otro.
He visto que dice 5-8 días hábiles, pero ha pasado mucho tiempo ¿qué hago?
R: puede que tu solicitud ya esté Finalizada, revisa tu correo o tu Solicitud de servicio en el Menu – «Cuenta – Pedidos», también puede faltarte algún documento para continuar el trámite y no has revisado tu correo donde nuestro personal te envía observaciones constantes o notas sobre tu solicitud.
Si aun tienes dudas, dirígete a la Dirección de Hacienda Municipal y consulta con nuestra Agradables liquidadoras, y pregunta «¿qué ha pasado con mi solicitud?» indícales el número de pedido y sobre todo (Trátalas con el mismo cariño y respeto con el que deseas ser tratado).
Estamos en Venezuela, la moneda oficial es el Bolivar, ¿Porque me quieren cobrar en Dólares o en Euros?
R: Estimado contribuyente, nos disculpamos por la confusion, no cobramos en Dólares o en Euros, sino en Bolívares, hay una Resoluciónque establece las «Tablas de valores máximos aplicables por concepto de Tasas estadales y municipales» donde establece que los cálculos serán en base a la Moneda de Mayor Valor (MMV) que sera publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV).
Me equivoque al hacer la solicitud del servicio, ¿qué puedo hacer?
R: Ingresas en tu «Tú Cuenta«, buscas en Pedidos, la solicitud en la que te has equivocado, y realizas una «Eliminar Solicitud del Servicio», expones el error y la Dirección de Hacienda recibirá un correo con esta información y procederá a eliminar la Solicitud. Mientras puedes realizar una nueva solicitud con el trámite que corresponde.
